Guia de Troca e Devolução
Bem-vindo ao nosso guia de Troca e Devolução da Josh Kids! Queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra conosco, respeitando todos os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo como funciona o nosso processo:
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Esse direito é garantido para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso das nossas vendas 100% online.
• Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Procedimento: Enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Desistência de Compra" e incluir o número do pedido, o nome completo do cliente e a justificativa da desistência.
• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e nota fiscal.
2. Troca por Insatisfação
Entendemos que, às vezes, o produto pode não atender às suas expectativas. Neste caso, oferecemos a possibilidade de troca por outro produto disponível em nosso estoque.
• Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Procedimento: Enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca por Insatisfação" e incluir o número do pedido, o nome completo do cliente e o motivo da troca.
• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e nota fiscal. O cliente deverá arcar com os custos de envio do produto para troca.
3. Processamento das Devoluções
Após a devolução do produto, este passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. Uma vez aprovado, a troca ou reembolso será processado conforme o solicitado.
• Reembolso: Em caso de desistência, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Troca: Para trocas, enviaremos opções de produtos em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
4. Custos de Envio
• Defeito: Em casos de troca por defeito, a Josh Kids arcará com os custos de envio.
5. Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre o nosso processo de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone da vendedora que lhe atendeu.
Agradecemos pela confiança e preferência. Queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos e serviços.
Josh Kids - Cuidando do futuro, uma peça por vez.
